Resultados del informe de supervisi贸n del mercado minorista el茅ctrico de la CNMC

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La CNMC ha publicado su informe de supervisi贸n del mercado minorista el茅ctrico, que analiza el funcionamiento global del mercado en Espa帽a en 2019. Dicho informe se帽ala la creciente implicaci贸n del consumidor en el mercado; un mayor uso de contadores inteligentes; as铆 como el uso de malas pr谩cticas por parte de algunas comercializadoras.

La Comisi贸n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha realizado este informe con los datos que publica peri贸dicamente. Entre otros aspectos, el informe analiza:

  • El grado de competencia y la implicaci贸n del consumidor en el mercado;
  • La calidad de la actividad de comercializaci贸n;
  • El resultado de algunas medidas de protecci贸n del consumidor impulsadas por la CNMC.

Informe de supervisi贸n. Comercializadoras

Seg煤n indica el informe de supervisi贸n, durante 2019 la competencia en el mercado minorista de electricidad sigui贸 creciendo. Los comercializadores tradicionales fueron incrementando cuota, en detrimento de las grandes compa帽铆as. Superaron el 30% de cuota, frente al 28% de 2018.

No obstante, el informe se帽ala que, por segmentos de consumo, el dom茅stico sigue teniendo en los tres mayores grupos de comercializaci贸n el 81% de la cuota. Es decir, entre Endesa, Iberdrola y Naturgy.

Informe de supervisi贸n. Consumidor

Los objetivos de la UE, establecidos mediante el Paquete de Energ铆a Limpia (2019) y el Pacto Verde Europeo (2020), se帽ala unos objetivos muy ambiciosos en: participaci贸n de renovables, reducci贸n de emisiones y mejora de eficiencia. Todo para alcanzar la neutralidad clim谩tica de la Uni贸n Europea en 2050.

En la consecuci贸n de este objetivo, el consumidor juega un papel importante: es necesaria su implicaci贸n y compromiso. El informe tambi茅n analiza estos aspectos.

En esa l铆nea, destaca el inter茅s por las ofertas verdes; la participaci贸n en el desarrollo de instalaciones fotovoltaicas de autoconsumo; y el despliegue de contadores inteligentes, con los productos asociados:

  • Las ofertas verdes con Garant铆as de Origen renovable y de alta eficiencia, han atra铆do a 3,8 millones de consumidores en 2019 (2,9 de 2018).
  • El autoconsumo procedente de instalaciones fotovoltaicas con compensaci贸n de la energ铆a vertida a la red por el suministrado ha pasado de ser 5 MW en marzo de 2020 cuando se desarroll贸 la normativa correspondiente, a 68 MW en agosto de 2020.

Contadores inteligentes

Los contadores inteligentes para el consumidor dom茅stico, que miden el consumo horariamente, han favorecido la aparici贸n de ofertas con precios din谩micos. El comercializador traslada al consumidor el precio horario del mercado diario, adem谩s del resto de costes en los que incurre y el margen comercial. A trav茅s de la contrataci贸n de este tipo de productos, el consumidor puede modificar sus pautas de consumo para obtener un ahorro en su factura.

El informe de supervisi贸n recoge que casi medio mill贸n de clientes conectados en baja tensi贸n han elegido una oferta con precios din谩micos. Y casi 11 millones de consumidores est谩n acogidos a la tarifa regulada (PVPC). Adicionalmente, 1,8 millones de clientes eligieron una oferta de tramo; es decir, un producto con precios variables no coincidentes con los periodos de las tarifas de acceso.

Evoluci贸n anual de los precios promedio asociados al suministro el茅ctrico de las ofertas publicadas en el comparador de ofertas de energ铆a de la CNMC por las comercializadoras libres, seg煤n tipo de comercializadora.Evoluci贸n anual de los precios promedio asociados al suministro el茅ctrico de las ofertas publicadas en el comparador de ofertas de energ铆a de la CNMC por las comercializadoras libres, seg煤n tipo de comercializadora.Actuaciones de la CNMC

El informe de supervisi贸n tambi茅n destaca la publicaci贸n, por parte de la CNMC, de gu铆as y otros informes destinados a la protecci贸n del consumidor. Al respecto, la CNMC destaca que algunas malas pr谩cticas se han ido corrigiendo. Sin embargo, considera necesario insistir en otras que han analizado en el 谩mbito de sus competencias y entre ellas:

  • La prohibici贸n de visitas domiciliarias ha tenido como resultado el incremento del canal telef贸nico. Se ha detectado, en ocasiones, falta de transparencia, antes y durante el proceso de contrataci贸n.
  • Penalizaciones a los consumidores por la pronta resoluci贸n del contrato de baja tensi贸n. Se ha exigido la devoluci贸n de descuentos o el pago de costes asociados a la rescisi贸n del contrato, excediendo el l铆mite m谩ximo previsto del 5% previsto en la normativa.
  • Reducci贸n de la potencia contratada por el consumidor, por parte de la comercializadora, sin dejar reflejada dicha reducci贸n en la factura. La CNMC recomienda al comercializador que no incluya cl谩usulas en los contratos que le permitan modificar los par谩metros de contrataci贸n sin el consentimiento del consumidor.
La CNMC aconseja al consumidor contrastar, peri贸dicamente, las condiciones de su oferta contratada en mercado libre con el resto de opciones disponibles. Para ello, cuenta con el comparador de ofertas de gas y electricidad.
  • Algunos comercializadores est谩n aplicando importes, en concepto del alquiler del equipo de medida, superiores a los facturados por el distribuidor. La CNMC indica que el comercializador debe trasladar el importe facturado por el distribuidor para cumplir con la transparencia prevista en la normativa. En caso de ofrecer un servicio adicional, deber铆a anotarlo en la factura dirigida al consumidor de manera independiente al concepto de alquiler del equipo de medida.
  • Algunas empresas de servicios energ茅ticos y asesor铆as energ茅ticas est谩n procediendo a cambiar la titularidad del punto de suministro a su nombre. Con la medida buscan poder modificar los par谩metros del contrato de acceso sin requerir la autorizaci贸n expresa del consumidor, revendiendo, en muchos casos, la electricidad al consumidor final. De acuerdo con la normativa actual, el contrato de suministro es personal. Su titular deber谩 ser el usuario efectivo de la energ铆a; no podr谩 utilizarla en lugar distinto para el que fue contratada, ni cederla, ni venderla a terceros.
  • El informe de supervisi贸n, con respecto a los productos con precios din谩micos, se帽ala la gran variedad de metodolog铆as de c谩lculo. Eso dificulta la comparaci贸n de todos estos productos por parte del consumidor y la r茅plica de su factura. La CNMC propone en el informe de supervisi贸n la utilizaci贸n de una metodolog铆a com煤n por parte de las comercializadoras que tengan este tipo de ofertas.
  • Asimismo, recomiendan que comercializadoras y distribuidoras establezcan planes de acci贸n espec铆ficos para mejorar la atenci贸n al cliente y disminuir el n煤mero de quejas y reclamaciones.

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Source: www.energynews.es

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